一文看懂文旅行业对新冠肺炎疫情的应对措施

原标题:共克时艰,一文看懂文旅行业对新冠肺炎疫情的应对措施

编者按:突如其来的新冠疫情,成为搅动2020年中国经济和社会的最大变量,旅游行业也因此受到严重冲击。这一不可抗力的冲击之大、之广、之深,已经超过了2003年的非典。一大批旅游企业、旅游从业者的人生轨迹就此改变。身处变化之中,旅游行业如何总结当下、看清前路?新旅界研究院经过十天夜以继日的忙碌,调研了几十家最具典型性的旅游集团、上市公司、协会组织和专家智库等,推出专题研究报告《新冠肺炎疫情影响下的2020年文旅产业发展形势研究》。该报告将摘录精华,分上下两篇在新旅界(LvJieMedia)刊出,本期为上篇。

武汉海洋专修学院康复驿站由学生宿舍改造而成,此前是新冠肺炎患者集中隔离点,经过消毒杀菌后,于2月22日变成治愈者康复驿站。截至3月13日,累计入住治愈者151人,解除隔离回家66人。

1月31日,中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、国家外汇管理局等五部门联合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,出台30条措施,引导金融机构加大对疫情防控领域的信贷支持力度。其中包括:对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业,特别是小微企业,金融机构不得盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响严重的企业到期还款困难的,可予以展期或续贷。

OTA也是受疫情影响较大的企业,但因其平台属性,资金规模比较雄厚,现金流较为充裕,应对比较从容。其主要措施表现在以下三个方面:一是积极响应客户的行程退改诉求,推出无损退订政策;二是设立专项基金或保障金,出台相关政策对供应商和加盟商进行帮扶;三是利用平台技术优势,推出实时的肺炎疫情查询及同行程查询服务。

(2)磨炼内功,提升能力,加强创新

根据规定,两次核酸阴性、无临床症状、隔离满14天、获批准后的治愈者方可解除隔离回家。据介绍,近两天该驿站迎来回家高峰,每天回家人数在10人以上。(完)

王城一家6口人,除儿子以外,其他5口人均确诊感染。此前,儿子由社区代为照顾。2月26日,王城入住武汉海洋专修学院康复驿站后,把儿子接到身边。

经过40余年的发展,我国文旅产业已经形成了相对完善的产业链,并同时在与众多的行业进行融合发展。新冠肺炎疫情发生后,在相关行业组织的组织和号召之下,各行业企业也在广泛开展互助行动。

(1)积极应对,降低损失,同时树立良好品牌形象

但疫情就是命令,鉴于疫情防控关乎千万人的生命安全,关于国家的政治经济大局,广大文旅行业从业者以大局为重,在第一时间响应国家政策的要求、响应行业协会的号召,在承受经济损失的同时,全力配合做好疫情防控,甚至积极参与到疫情救助中来,体现了文旅行业从业人员的过硬品格和素质。

对于景区、主题公园、演艺、规划咨询、媒体营销、会议活动等企业,此时均处于业务停顿状态,也恰是企业可以冷静下来,进行产品和服务复盘,重新评估战略和投资,进行员工培训,增强团队凝聚力的重要时刻。不少企业已经安排员工在进行在线学习,开展研究分析,进行创新研发,这些动作都将为业务恢复和提质发展提供助力。

“健康快乐,平平安安!”坐上回家的专车,39岁的王城(化名)和5岁的儿子与工作人员挥手告别。

酒店企业对疫情的应对主要集中在以下四个方面:一是关闭部分酒店,提供免费退改服务;二是连锁品牌对加盟商给与管理费减免政策;三是推出创新业务,如如家推出企业专属居家隔离房;四是在公益方面,为一线抗疫人员提供酒店客房及相关物资。

2020年在充满期待的晨光中启幕,然而一场突如其来的新冠肺炎疫情,让新一年的开局形势陡转直下。 鉴于文旅消费的人群集聚特征,文旅行业受到的影响首当其冲,在刚刚过去的春节 “黄金周”,文旅企业基本“颗粒无收”,损失惨重。

各地方政府应对新冠肺炎疫情的政策相继出台,覆盖面广。在防范疫情扩散方面,包括暂停辖区内文化旅游企业经营活动等;在疫情期间及疫情过后产业发展方面,地方政府各项扶持政策侧重于税费减免和金融支持,在一定程度上改善企业经营困境,推动地区发展,对于旅游产业和企业复苏起到积极作用。

目前,全行业对疫情的应对正在以下三个层面展开。

1、国家层面疫情防控应对措施

景区类企业对疫情的应对主要集中在以下三个方面:一是及时处理预订门票的退改业务;二是关闭景区,保障员工生命安全和身体健康,对设施设备进行维护等;三是开展线上培训,利用服务暂停期提升员工知识储备和服务能力。

该康复驿站配备热水、空调、网络等。治愈患者一人一间房,一日三餐有专人负责。每天,医生会查房两次,检查病人体温、基本生理体征、日常服药等情况。同时,针对一些高血压、糖尿病等基础性疾病,给予对症治疗。

政府部门的应对包括两个大的层面,一是积极防控疫情的扩散,确保人民群众的生命安全和身体健康;二是尽量降低损失,帮助受损严重企业渡过难关,帮助重点防疫企业率先恢复生产,对各类需要帮扶的企业和部门提供各类政策支持。

3、地方政府应对措施

国务院、文旅部等国家政府部门迅速制定应对措施,举全国之力控制疫情扩散,确保人民群众生命安全。

中旅银行作为我国文旅行业的专业银行,面对突如其来的疫情,也制定了相关措施和规定。截至2月9日,中旅银行共划拨疫情防控相关资金56笔,金额22595.78万元。

新冠肺炎疫情发生后,中国旅游协会、中国旅行社协会、中国旅游景区协会、中国旅游饭店业协会等行业协会纷纷发声,积极引导行业发展。在疫情应对方面,各协会纷纷发文表示将免收会员单位一定期间内的会员费,同时对会员单位和全社会发出倡议,主要内容包括:一是做好经营场所保护工作,各景区、酒店等制定有效的防护措施;二是做好疫情防控期间游客退费及投诉处理工作;三是提倡会员单位在暂停营业期间,加强培训工作,提升产品服务水平;四是倡议企业妥善处理与职工的劳动关系;五是协助向有关部门申请相关补助和减免政策,并呼吁相关业主对承租人减免房租。

从类似的非典疫情发展轨迹来看,我们相信,在全社会的共同努力之下,新冠肺炎疫情很快将迎来拐点,疫情终将过去,文旅消费作为新时代的 “刚需消费”, 将随着疫情的消退快速恢复,甚至迎来 “报复性”反弹。

王城(左)与儿子回家前与工作人员合影 张畅 摄

2、国家层面疫情帮扶应对措施

目前绝大部分一线企业都还处在疫情直接应对阶段,包括帮助出游客人安全顺利完成行程,帮助客人进行行程退订或更改,对员工进行安全管理,对园区进行安全防护等。对于仍将持续经营的企业来讲,疫情是一场大考,有序的应对和良好的客户服务能力,将形成品牌价值,为顾客关系维护起到重要作用,直接助力后续的经营。

疫情对旅行社企业的影响首当其冲,其对疫情的应对主要表现在三个方面:一是立即启动应急机制,协助行程中游客安全完成行程,顺利返程;二是协助未出游游客办理退改签和退款,树立企业良好服务形象,防止客户流失;三是保障员工生命安全和身体健康,保持员工队伍稳定,为疫后恢复生产保存有生力量。

文旅部、人民银行、财政部、发改委等政府部门迅速制定帮扶应对措施,利用各自行政管理权限制定帮扶企业和相关群体的政策措施。

从患病到入院再到回家,王城度过了漫长又煎熬的一个多月。幸运的是,经过治疗,妻子、女儿、父母均康复出院,正在接受康复隔离,不久也将回家。他说,回去要好好给家里消消毒、打扫打扫,等家人回来团聚。

“刚进来时睡不着,总担心复发,现在能回家了,心里的石头落地了。”70岁的胡婆婆当天也解除隔离回家。她介绍,康复隔离这段时间,她每天坚持做心肺操,在房间走步锻炼,“健康是最大的幸福,祈祷大家都平平安安。”